譚玲

客戶服務中心負責人

職責概要：

處理來電、來函客戶咨詢的知識產權、科技項目、法律咨詢等業務咨詢工作。

主要工作職責：

客戶服務中心主要是給客戶提供案件查詢、案件受理、解答當事人相關知識產權問題等事務。

1.受理客戶來電、來信、現場服務請求和投訴，并作好詳細記錄，建立客戶服務、投訴檔案；

2.落實客戶服務請求和投訴，并及時將落實情況傳達給客戶；

3.跟蹤分配任務的完成情況， 對未能按承諾規定進度實施的， 發出整改通知或請示公司分管領導進行處理，并及時將處理結果反饋給客戶；客戶服務分為售前服務、售中服務和售后服務一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、 售中服務和售后服務三個部分。